Assistance Fuego Nuevo

Pour signaler un problème ou poser une question sur Fuego Nuevo, écrivez à support@copal.games. Sur l’App Store, le jeu est présenté sous le nom Fuego Nuevo: Mictlán.

Le jeu est disponible en espagnol et en anglais. Vous pouvez choisir la langue dans les options. Les langues du site ne changent pas les langues disponibles dans le jeu.

Que préciser dans votre message

• Android ou iOS, modèle de l’appareil et version du système.
• Version de Fuego Nuevo et boutique depuis laquelle vous l’avez installé.
• Ce que vous faisiez et ce qui s’est passé, ainsi que la carte ou le chapitre si vous vous en souvenez.
• Une capture ou les étapes pour reproduire le problème, si vous pouvez les partager.

N’envoyez pas de mots de passe, de numéros de carte ni de codes privés.

Audio et commandes

Jouez avec l’appareil à l’horizontale. Vérifiez le volume de la musique et des effets dans les options, ainsi que celui de l’appareil. Sur iPhone, vérifiez aussi le mode silencieux si vous n’entendez pas le jeu.

Sauvegardes

Les applications enregistrent votre progression sur l’appareil. Une désinstallation ou la suppression des données peut effacer les sauvegardes locales. Contactez l’assistance si vous avez besoin d’aide pour comprendre un problème de sauvegarde.

Achats et remboursements

Les achats et demandes de remboursement sont gérés par la boutique où vous avez acheté le jeu : Google Play ou Apple. Les conditions dépendent de la plateforme.