Soporte de Fuego Nuevo
Para reportar un problema o hacer una consulta sobre Fuego Nuevo, escribe a support@copal.games. En App Store, el juego se presenta como Fuego Nuevo: Mictlán.
El juego está disponible en español e inglés. Puedes elegir el idioma en Opciones. Los idiomas del sitio web no cambian los idiomas disponibles dentro del juego.
Qué incluir en un reporte
- Android o iOS, modelo del dispositivo y versión del sistema.
- Versión de Fuego Nuevo y tienda desde la que lo instalaste.
- Qué estabas haciendo y qué ocurrió, con el mapa o capítulo si lo recuerdas.
- Una captura o los pasos para repetir el problema, si puedes compartirlos.
No envíes contraseñas, números de tarjeta ni códigos privados.
Audio y controles
Juega con el dispositivo en horizontal. Comprueba los volúmenes de música y efectos en Opciones y el volumen del dispositivo. En iPhone, revisa también el modo silencio si no se oye el juego.
Partidas
Las apps guardan el progreso en el dispositivo. Antes de desinstalar o borrar datos, ten en cuenta que puedes perder las partidas locales. Contacta con soporte si necesitas ayuda para diagnosticar un problema de guardado.
Compras y devoluciones
Las compras y solicitudes de devolución se gestionan con la tienda donde adquiriste el juego: Google Play o Apple. Las condiciones dependen de esa plataforma.